立足企業(yè)發(fā)展的第三個(gè)10年，自2019年開(kāi)始，漆谷集團(tuán)全面進(jìn)入“管理升級(jí)、營(yíng)銷突破”的發(fā)展3.0階段。

隨著漆谷3.0工作的不斷深化，公司在管理和營(yíng)銷等各個(gè)方面持續(xù)革新和突破，并頻獲佳績(jī)。其中，技術(shù)和服務(wù)工作也是集團(tuán)公司高度重視的核心工作。

在名士達(dá)創(chuàng)業(yè)之初即制定的“營(yíng)銷為龍頭、質(zhì)量為核心、服務(wù)為保障”十五字經(jīng)營(yíng)方針中就已著重強(qiáng)調(diào)了服務(wù)工作的重要性，技術(shù)和服務(wù)工作已經(jīng)成為漆谷3.0時(shí)代集團(tuán)全面提升的戰(zhàn)略要素，特別是在V100戰(zhàn)略高速推進(jìn)的形勢(shì)下，也促進(jìn)了公司在技術(shù)和服務(wù)工作中做出具有戰(zhàn)略意義的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步完善和突破。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)終究是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。漆谷集團(tuán)20多年來(lái)在家具漆領(lǐng)域深耕，經(jīng)過(guò)不斷積累和沉淀，在人才隊(duì)伍、產(chǎn)品體系和服務(wù)體系等方面均實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。公司多年來(lái)不斷通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)擴(kuò)大技術(shù)人才隊(duì)伍，充實(shí)技術(shù)實(shí)力，為公司在技術(shù)層面扎穩(wěn)根基。尤其是在以漆谷研究院為依托下，培養(yǎng)和引進(jìn)了一大批高水平的技術(shù)人才，形成了一支擁有近百名研發(fā)工程師的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

名士達(dá)研發(fā)工程師團(tuán)隊(duì)

同時(shí)借助“雙優(yōu)匯”等先進(jìn)的管理制度，以高精尖為主要研發(fā)方向，打造出了眾多“精品工程”系列產(chǎn)品 ，體現(xiàn)出了強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力。為了更有效的為市場(chǎng)提供技術(shù)支持，公司在研發(fā)工程師團(tuán)隊(duì)中擇優(yōu)選調(diào)出一支市場(chǎng)工程師團(tuán)隊(duì)，并將所有市場(chǎng)工程師劃分為多個(gè)小組，各小組分別由各品類工程師組成技術(shù)全面的市場(chǎng)工程師團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行“動(dòng)態(tài)包片服務(wù)”，有針對(duì)性的服務(wù)于固定的責(zé)任市場(chǎng)。通過(guò)市場(chǎng)工程師以包片負(fù)責(zé)的形式服務(wù)市場(chǎng)，工程師可以更有針對(duì)性和更深入的了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，針對(duì)特殊工藝和特殊產(chǎn)品需求為客戶提供更專業(yè)的定制化服務(wù)，制度執(zhí)行以來(lái)收到了良好的預(yù)期效果。

為客戶提供更加緊密的支持和服務(wù)的是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即為漆谷集團(tuán) “品質(zhì)保障部”。公司品質(zhì)保障部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行“平行管理，小組下沉”的管理辦法。100余人的品保團(tuán)隊(duì)劃分為9個(gè)平行小組，各小組均下沉到各自市場(chǎng)中，與客戶同步同行，零距離的貼近市場(chǎng)，提供更及時(shí)、高效的服務(wù)。同時(shí)，公司在各生產(chǎn)基地設(shè)有打板組和機(jī)動(dòng)組，作為平行小組的后備力量，并在集團(tuán)公司層面成立“技術(shù)服務(wù)調(diào)度中心”宏觀調(diào)控公司技術(shù)和售后服務(wù)資源，第一時(shí)間滿足全國(guó)各市場(chǎng)客戶技術(shù)服務(wù)需求。

品保團(tuán)隊(duì)貼近市場(chǎng)服務(wù)

“不斷提升技術(shù)水平，滿足客戶高標(biāo)準(zhǔn)要求”是漆谷集團(tuán)服務(wù)工作不變的目標(biāo)和方向。為此，公司針對(duì)品保人員制定了系統(tǒng)化的培訓(xùn)和考核制度，以及嚴(yán)格的“分級(jí)管理”和有效的“績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)”等一系列管理制度。

培訓(xùn)和考核工作由漆谷研究院具體組織，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求從產(chǎn)品知識(shí)、工藝流程、理論知識(shí)、問(wèn)題處理能力等多個(gè)維度進(jìn)行培訓(xùn)并考核，不斷強(qiáng)化售后人員的技術(shù)和服務(wù)能力。結(jié)合考核結(jié)果，所有品保成員按照“分級(jí)管理”制度區(qū)分級(jí)別，針對(duì)不同服務(wù)需求的難易程度分配工作，有利于人力資源的合理利用，并對(duì)部門(mén)成員主動(dòng)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平起到了積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，所有品保人員執(zhí)行“以市場(chǎng)為準(zhǔn)繩、以客戶反饋為依據(jù)”的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法，完善的制度結(jié)合有效的激勵(lì)，促進(jìn)了服務(wù)水平的不斷提升。

由于涂料本身及操作的特殊屬性和工藝要求，技術(shù)服務(wù)尤為重要，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)也是名士達(dá)“打造家具業(yè)生態(tài)圈”品牌定位中至關(guān)重要的一環(huán)。

隨著V100工作的深入開(kāi)展以及產(chǎn)品和工藝的不斷演進(jìn)，客戶對(duì)技術(shù)和服務(wù)將有更高的要求，名士達(dá)漆也將堅(jiān)定不移的貫徹技術(shù)服務(wù)宗旨，在現(xiàn)有機(jī)制基礎(chǔ)上持續(xù)完善和強(qiáng)化服務(wù)體系，以專業(yè)化的服務(wù)水平構(gòu)建自己的服務(wù)品牌，以“強(qiáng)產(chǎn)品”加“強(qiáng)服務(wù)”完善家具業(yè)生態(tài)圈，進(jìn)一步形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，為"三三戰(zhàn)略"的實(shí)施保駕護(hù)航!